Retoure des Monates März 2014 MayaFatwwod - ein Naturprodukt

Und hier wieder ein ganz besonderer "Kandidat" aus der Abteilung Kundenreklamation - kauft bei ebay für 4,95 Euro (frachtfrei!) Anzündhölzer (MayaSticks) und erhält doch tatsächlich NICHT die abgebildete Verpackung! Tja, Herr Dr. L. aus L. - da lohnt schon mal die Reklamation (und der Kaufbetrag wurde natürlich ebenfalls mit paypal-Hilfe zurückgezogen); Statt einer offenen Kartonverpackung liefert der Hersteller eine sogeannte "Kartonstecktasche" (am Band) aus:

Sehr geehrte Damen und Herren !

Ich darf Ihnen über ein Geschehnis berichten, welches mir für das von Ihnen vertretene Unternehmen, nicht gerade vorteilhaft erscheint.
Ich ersteigerte über das Portal von ebay ein von der Firma “ Der C*** “ vertriebenes Set – Light my Fire Maya Sticks –.
Das in der Auktion eingestellte Foto wird m.M. nach ein Bildmaterial der Herstellerfirma sein.
Was ich erhielt, spottete jeglicher Beschreibung:
Eine gepolsterte Versandtasche, welche mit Kienspänen gefüllt war ( die Späne wären zerborsten, wohl durch äußere Gewalteinwirkung ).
Eine Originalverpackung, so wie auf dem Firmenfoto abgebildet, fehlte.
Allerdings fand ich einen abgerissenen Zettel ( wohl einmal ein Teil der OVP ), welcher den Hölzchen beigelegt war.
Auch fand sich ein total verharzter Schnürfaden in diesem Umschlag.

Da ich ja beabsichtigte, dieses Material für einen humanitären Auslandseinsatz mit mir zu führen, nahm ich Kontakt zum Vertreibenden dieser Ware, auf.

Es erfolgte eine unfreundliche Belehrung, dass man nicht verstünde, warum ich mich beschwerte.
Die Ware sei schließlich einwandfrei und für den Preis von 4,95 € ist nicht mehr zu erwarten, zumal der Versand ja auch noch kostenfrei erfolgte ( ! / ? ).

Er ( ein Herr H*** o.ä. ) könne für diesen Sachverhalt nichts, da die Firma LIGHT MY FIRE auf vielfachen Kundenwunsch hin, diese Kienspäne “ nur noch so “ vertreiben würde.

Ist das richtig ?

Ich darf Sie höflichst um Beantwortung meiner Frage bitten und, wenn immer möglich, um Ersatz dieser für mich nicht brauchbaren Späne.

Unter den angegebenen Daten erreichen Sie mich.

N.B.: Aus meiner langjährigen Tätigkeit in den USA kenne ich die Marke LIGHT MY FIRE und bis bislang immer, ich wiederhole, immer, mit der Qualität dieser Produkte, zufrieden.
gewesen.
Fernerhin glaube ich auch nicht, dass sich dieses geändert haben sollte.

Ich würde mich über eine Kontaktaufnahme von Ihnen freuen und verbleibe mit den allerbesten Grüßen;

Glück gehabt - nicht unser Kunde! Unser Beileid gilt unserem Geschäftspartner!

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